Dúvidas
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os formatos, o agendamento e os valores do Aberto Group. Se a sua pergunta não estiver listada, a página de contato traz outras formas de falar diretamente com a equipe, que também pode esclarecer qualquer ponto específico antes do primeiro agendamento, inclusive fora dos temas listados abaixo.
Sobre o programa
O que exatamente está incluído em cada formato?
Cada formato tem escopo próprio, descrito na página de serviços: duração da sessão, entregáveis escritos e, quando aplicável, cadência de encontros. Nenhum formato inclui garantia de resultado profissional — o escopo de trabalho é combinado por escrito com a pessoa atendida antes do início de qualquer sessão.
O atendimento é presencial ou remoto?
Os dois. O atendimento presencial ocorre em nosso espaço em São Paulo; o remoto é feito por chamada de vídeo, com a mesma estrutura e os mesmos materiais. A escolha entre os dois formatos fica inteiramente a critério da pessoa atendida e pode mudar de uma sessão para outra.
Quanto tempo dura cada sessão?
A consulta inicial dura entre 60 e 75 minutos. As sessões de mentoria e acompanhamento têm duração combinada previamente, geralmente entre 45 e 60 minutos, e o número total de encontros varia conforme o formato escolhido.
Processo e agendamento
Como eu começo?
Pelo formulário de contato ou por telefone. A maioria dos atendimentos começa pela consulta inicial de desenvolvimento profissional, que já ajuda a indicar qual dos demais formatos combina melhor com a sua situação.
O que acontece depois do primeiro contato?
Nossa equipe retorna em até um dia útil para confirmar um horário dentro de Segunda – Sexta, 08:30–17:30. Você recebe a confirmação por e-mail com o link da chamada ou o endereço do atendimento presencial.
Posso remarcar uma sessão?
Sim, com antecedência razoável. Remarcações de última hora podem não ser possíveis dependendo da agenda do orientador, mas sempre buscamos oferecer uma alternativa dentro da mesma semana.
Valores e pagamento
Os preços no site são definitivos?
São valores de demonstração publicados para referência. A confirmação final acontece após a consulta inicial, quando o escopo já está definido, e qualquer ajuste é combinado por escrito antes de iniciar.
Como funciona o cancelamento?
As condições de cancelamento e reembolso estão descritas em nossos Termos de Uso. Em geral, cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência não têm custo.
Existe política de reembolso?
Sim, detalhada na seção Reembolso dos nossos Termos de Uso, incluindo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 08:30–17:30, Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo. Fora desse período, as mensagens ficam na fila e são respondidas assim que o expediente recomeça.
Como entro em contato fora desses horários?
Mensagens enviadas por [email protected] ou pelo formulário são respondidas no próximo dia útil, geralmente na primeira metade da manhã.
Onde fica o espaço de atendimento?
Estamos em Rua Augusta, 1200 - São Paulo, SP 01305-100, de fácil acesso por transporte público. Veja mais detalhes na página de contato.
Posso trocar de formato depois de começar?
Sim, antes da primeira sessão do novo ciclo, sujeito à diferença de valor entre os formatos, conforme descrito em Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Ainda com dúvidas?